Terugbetalingsbeleid
RETOUREN
Ons retourbeleid geldt gedurende 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, overeenkomstig het herroepingsrecht dat van toepassing is op verkoop op afstand.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij helaas geen retour meer accepteren, behalve bij een defect product of een fout van onze kant.
Retourvoorwaarden
Om te kunnen worden geretourneerd, moet uw artikel:
-
Ongedragen en ongebruikt zijn;
-
In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
-
In de originele verpakking zitten, met alle labels nog bevestigd.
Een geretourneerd artikel dat gedragen, gewassen, beschadigd of onvolledig is, kan niet worden terugbetaald.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijv. een caftan die volgens uw maten is vervaardigd);
-
Intieme of hygiënische producten;
-
Cadeaubonnen;
-
Downloadbare software;
-
Bepaalde gezondheids- of verzorgingsartikelen.
Herroepingsrecht
U beschikt over 14 dagen na ontvangst om gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Om een retouraanvraag in te dienen, kunt u dit doen via uw klantaccount:
👉 https://shopify.com/85625897304/account/orders
Of neem contact met ons op via:
Retourkosten
Frankrijk
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Na goedkeuring van uw retouraanvraag deelt onze klantenservice het retouradres met u.
De klant is vrij om zelf een vervoerder te kiezen voor het retourneren van het pakket.
Internationaal
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De klant dient zelf de verzending van het pakket te regelen naar het retouradres dat na goedkeuring van de aanvraag wordt meegedeeld.
Eventuele douanekosten of belastingen die verband houden met de retourzending blijven voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd:
-
Wordt deze uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode;
-
Binnen enkele werkdagen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Omruilen
Voor een omruilverzoek kunt u uw aanvraag indienen via uw klantaccount:
👉 https://shopify.com/85625897304/account/orders
Of neem contact met ons op via:
Retouradres
Elke retourzending moet verplicht worden verzonden naar het adres of afhaalpunt dat Caftania Paris heeft meegedeeld bij de goedkeuring van de retouraanvraag.
De adressen die in onze wettelijke vermeldingen, administratieve documenten of als maatschappelijke zetel staan vermeld, zijn geen retouradressen, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk anders aangeven.
Als een pakket naar een ander adres wordt verzonden dan het adres dat uitdrukkelijk voor de retourzending is meegedeeld, kunnen eventuele extra kosten die daadwerkelijk worden gemaakt om het pakket op te halen of opnieuw te verzenden voor rekening van de klant blijven, voor zover toegestaan door de toepasselijke regelgeving.
Wij raden daarom aan om altijd onze retourinstructies af te wachten voordat u iets verzendt en het opgegeven adres strikt te volgen.