Terugbetalingsbeleid
RETOURNEREN
Ons retourbeleid geldt gedurende 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, overeenkomstig het herroepingsrecht dat van toepassing is op overeenkomsten op afstand.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij de retour helaas niet meer accepteren, behalve bij een defect product of een fout van onze kant.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel:
-
Niet gedragen en niet gebruikt zijn;
-
In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
-
In de originele verpakking zitten, met alle labels nog bevestigd.
Een artikel dat gedragen, gewassen, beschadigd of onvolledig wordt geretourneerd, komt niet voor terugbetaling in aanmerking.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten producten kunnen niet worden geretourneerd:
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (bijvoorbeeld een kaftan die volgens uw maten is vervaardigd);
-
Intieme of hygiënische producten;
-
Cadeaubonnen;
-
Downloadbare software;
-
Bepaalde gezondheids- of verzorgingsproducten.
Herroepingsrecht
U heeft 14 dagen na ontvangst om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Om een retour aan te vragen, gaat u naar uw klantaccount:
👉 https://shopify.com/85625897304/account/orders
Of neem contact met ons op via:
Retourkosten
Frankrijk
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u van onze klantenservice het retouradres.
De klant kan zelf een vervoerder kiezen om het pakket terug te sturen.
Internationaal
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De klant moet de verzending zelf regelen naar het retouradres dat na goedkeuring van de aanvraag wordt meegedeeld.
Eventuele douanekosten of belastingen in verband met de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de terugbetaling is goedgekeurd:
-
Wordt het bedrag terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode;
-
Binnen enkele werkdagen.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ruilen
Wilt u een artikel ruilen? Dien uw aanvraag dan in via uw klantaccount:
👉 https://shopify.com/85625897304/account/orders
Of neem contact met ons op via:
Retouradres
Elke retourzending moet uitsluitend worden verstuurd naar het adres of afhaalpunt dat Caftania Paris heeft doorgegeven bij de goedkeuring van de retouraanvraag.
Adressen in ons colofon, op onze administratieve documenten of van onze maatschappelijke zetel zijn geen retouradressen, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
Als een pakket naar een ander adres wordt gestuurd dan het uitdrukkelijk opgegeven retouradres, kunnen de eventuele daadwerkelijk gemaakte extra kosten voor het ophalen of doorsturen van het pakket voor rekening van de klant blijven, voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Wij raden u daarom aan altijd onze retourinstructies af te wachten voordat u iets verstuurt en het opgegeven adres nauwkeurig te volgen.