RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :

• Non porté et non utilisé ;

• Dans le même état que lors de la réception ;

• Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Tout article retourné porté, lavé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure (ex : caftan confectionné selon vos mensurations) ;

• Produits intimes ou sanitaires ;

• Cartes cadeaux ;

• Logiciels téléchargeables ;

• Certains articles de santé ou de soins personnels.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, merci de passer par votre espace client :

👉 https://shopify.com/85625897304/account/orders

Ou contactez-nous à :

📧 contact@caftaniaparis.com

Frais de retour

France

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après validation de votre demande de retour, l'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix pour effectuer le retour de son colis.

International

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client devra organiser lui-même l'expédition du colis vers l'adresse de retour qui lui sera communiquée après validation de sa demande.

Les éventuels frais de douane ou taxes liés au retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

• Il sera effectué via votre mode de paiement initial ;

• Dans un délai de quelques jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Pour toute demande d'échange, merci d'effectuer votre demande depuis votre espace client :

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Ou contactez-nous à :

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Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.